Контроль качества костылей: сокращение количества жалоб на оптовые заказы.

Как правило, массовые жалобы на костыли не связаны с какой-либо одной катастрофической поломкой. Вместо этого обычно возникают мелкие проблемы: регулировочный штифт, который не подходит должным образом по сравнению с утвержденным образцом, подвижная подушечка, резиновый наконечник, который не сидит должным образом, или коробка, в которой изделие царапается. Каждая из этих проблем по отдельности решается достаточно легко. Но в совокупности, в рамках одной партии, они приводят к задержкам в пополнении запасов, увеличению сервисных расходов и создают впечатление ненадежности всей линейки продукции. Контроль качества костылей должен начинаться еще до размещения заказа на покупку. У покупателей должен быть утвержденный образец, краткие, но четко определенные критерии проверки и документация, позволяющая отслеживать любые будущие жалобы. Это не лабораторный процесс; это гарантия того, что отгружаемый товар соответствует тому, который покупатель фактически видел и одобрил. Начните с категория медицинских костылей а затем задокументируйте это.

Почему жалобы на послепродажное обслуживание начинаются еще до отгрузки товара?

Стоимость повторных незначительных дефектов

Неплотно прилегающая рукоятка, поцарапанная трубка или неровная подставка для ног могут стать дорогостоящим дефектом после доставки. Команде, занимающейся приемкой, может потребоваться сортировка коробок, дилер может хранить товар на складе в ожидании ответа, а поставщик медицинских услуг может выбрать другого поставщика для следующего заказа. Эти косвенные затраты часто превышают стоимость единицы товара. Поэтому покупателю следует рассматривать повторяющиеся незначительные дефекты как закономерность, требующую расследования, а не как единичные случаи возврата товара.

Разделяйте отзывы о проблемах с продуктом и отзывы, касающиеся посадки.

Некоторые жалобы касаются состояния товара. Другие связаны с тем, что пользователь получил костыль неправильного размера или получил неполные инструкции по подгонке. Например, сообщения о синяках подмышками от костылей могут указывать на неподходящую регулировку, неисправную контактную площадку или способ передачи товара. Покупателям следует избегать предположений, что у каждой жалобы на комфорт одна причина. Перед тем как принимать решение о том, как реагировать, проверьте код товара, выбранные положения регулировки, состояние контактной площадки и процесс подгонки в магазине.

Установите стандарты контроля качества перед размещением оптового заказа.

Определите утвержденные образцы и технические характеристики продукции.

Утвержденный образец должен представлять собой нечто большее, чем просто изделие, лежащее на столе. Сфотографируйте его с ключевых ракурсов и запишите код продукта, диапазон высоты, вариант трубки, положение захвата, тип наконечника, характеристики подушечки и маркировку коробки. Алюминиевый подмышечный костыль XY-925 Предлагает девять положений подножки, пять положений рукоятки и диапазоны высоты: малый, средний и большой. Эти функции полезны только в том случае, если заказанная версия четко указана.

В листе образцов также следует указать, что недопустимо: неровные края, неполные крепежные элементы, неплотно прилегающие прокладки, неравномерная регулировка, поврежденные наконечники, отсутствие инструкций или нечеткие этикетки. Это дает приемочной команде практическую основу для проверки. Это также снижает вероятность споров, возникающих из-за того, что покупатель и поставщик по-разному помнят неформальный разговор.

Требования к документации, отделке и компонентам.

Регулируемые костыли необходимо проверять в нескольких положениях. Перемещайте секцию для ног и рукоятку в нескольких положениях, убедитесь, что штифты надежно фиксируются, и сравните усилие, необходимое для их установки, в разных образцах. Осмотрите поверхность трубок при обычном освещении и проверьте наличие царапин, острых краев или некачественной сборки. Изделие может выглядеть приемлемо в полностью выдвинутом состоянии, но выявить проблему можно только при проверке покупателем положений, которые будут использоваться после покупки.

Проверьте детали, контактирующие с пользователем, и изнашиваемые детали.

Проверьте соответствие размеров накладок на костылях и рукояток.

Накладки на костыли и рукоятки — это детали, с которыми ежедневно контактируют люди. При осмотре образцов сравните однородность поверхности, качество обработки кромок, надежность крепления и соответствие между левой и правой стороной. Нажмите и отпустите накладку, чтобы убедиться, что она возвращается в исходное положение равномерно. Крепко удерживайте рукоятку, чтобы проверить наличие нежелательных движений или неровностей литья. Это небольшие проверки, но они тесно связаны с ощущением комфорта и будущей потребностью покупателя в замене.

Ознакомьтесь с резиновыми наконечниками для оценки посадки, сцепления и готовности к повторному заказу.

Резиновые наконечники защищают обращенную к пользователю часть изделия и влияют на поведение костыля на обычных напольных покрытиях. Проверьте посадку на трубке, форму контактной поверхности, отделку вокруг отверстия и равномерность положения наконечника после многократного использования. Неплотно прилегающий или плохо установленный наконечник может быть сразу замечен продавцом, даже если сама рама изготовлена ​​качественно.

Складывание костыль XY-911 Используются алюминиевые трубки диаметром 19 мм и 22 мм с толщиной стенки 1,2 мм и резиновой опорой в виде сот. Это полезное напоминание о том, что наконечник или опору следует осматривать вместе со всей конфигурацией, включая раму и движущиеся части. Перед покупкой убедитесь, что сменные наконечники соответствуют соответствующей модели.

Изображения изделия могут помочь в проверке конфигурации, но физический образец остается для покупателя ориентиром при внесении изменений, определении контактных компонентов и точности подгонки изнашиваемых деталей.

Используйте примеры проверок, отражающие риски, связанные с каналами сбыта.

Сравнивайте несколько образцов, а не один дисплей.

По возможности, следует осмотреть небольшую группу образцов. Сравните выравнивание трубок, положения регулировок, рукоятки, подушечки, наконечники и маркировку во всей группе. Один демонстрационный образец может быть превосходным, в то время как другой может выявить различия в отделке или сборке. Покупателям не нужно создавать чрезмерно сложный процесс проверки, но они должны увидеть достаточно деталей, чтобы решить, соответствуют ли ключевые компоненты друг другу.

Простая проверка в процессе использования повышает эффективность. Установите несколько положений по высоте, сложите модель в нужном месте, поставьте костыль на гладкие и фактурные поверхности, а затем снова проверьте детали. Цель состоит в том, чтобы выявить очевидные отклонения до того, как продукция попадет в канал продаж, поскольку их исправление требует больше времени и координации.

Проверьте защиту упаковки, этикетки и входящие в комплект детали.

Вскройте несколько коробок во время приемки и еще раз после прибытия груза. Проверьте, не сместился ли защитный материал, не трутся ли трубки друг о друга, не отсоединились ли какие-либо компоненты, не повредилась ли упаковка, не отсутствуют ли инструкции или этикетки, не соответствующие утвержденному коду продукта. Контроль качества упаковки является частью контроля качества костылей, поскольку многие жалобы начинаются, когда исправный товар попадает к покупателю в плохом состоянии.

Внедрите систему отслеживания в оптовые заказы на костыли.

Записывайте коды продукции, конфигурации и номера партий.

Жалобу проще разрешить, если дистрибьютор может точно определить товар. Сохраните вместе заказ на покупку, протокол об утвержденном образце, подтверждение поставщика, код товара, конфигурацию, маркировку коробки и дату получения. Если поставщик предоставляет номер партии, сохраните его вместе с документом о доставке. Это не сильно усложнит процесс на этапе заказа, но обеспечит покупателю надежную связь с проблемой, если она возникнет спустя несколько месяцев.

Превратите доказательства, содержащиеся в жалобе, в четкий диалог с поставщиком.

При возникновении проблемы соберите фотографии, артикулы изделия и упаковки, настройки регулировки, количество аналогичных случаев и краткое описание ситуации использования. Сравните это с утвержденным образцом, прежде чем запрашивать принятие мер. Производитель костылей сможет отреагировать более эффективно, если покупатель укажет на неисправный компонент и конфигурацию, а не просто отправит общую жалобу.

Такой подход также улучшает принятие внутренних решений. Покупатель может видеть, является ли проблема единичной, связана ли с обработкой заказа или повторяется в рамках одного заказа. Затем сотрудники сервисной службы могут выбрать запасную часть, замену изделия, обновить рекомендации по продажам или провести более широкий анализ, основываясь на имеющихся данных, а не на догадках.

Перед выпуском продукции проконсультируйтесь с производителем костылей.

Запросите информацию о запасных частях и оформите повторный заказ.

Перед отправкой товара запросите у поставщика подтверждение заказанной конфигурации, наличия сменных накладок и наконечников, количества в упаковке, маркировки, предполагаемых сроков поставки и артикула, необходимого для повторных заказов. Компания Xunyu Medical производит костыли, ходунки, стулья для душа, прикроватные туалетные кресла и другие вспомогательные устройства для пожилых людей на заводе площадью около 4000 квадратных метров в Фошане. Такой широкий ассортимент позволяет дистрибьюторам планировать производство сопутствующих товаров для людей с ограниченной подвижностью, сохраняя при этом четкую спецификацию каждого артикула костылей.

Согласуйте требования к упаковке и обслуживанию с целевым каналом сбыта.

В техническом задании для поставщика следует указать, где будет продаваться продукция, ожидаемый объем заказов, требуемую конфигурацию, потребности в упаковке, а также проблемы с обслуживанием, которых покупатель хочет избежать. Xunyu МедицинскаяПредлагаемые компанией услуги OEM и ODM позволяют обсудить упаковку, этикетки и характеристики продукта до начала производства. Важно согласовать конкретные требования, которые можно проверить по образцу.

Для получения образцов, технических характеристик или коммерческого предложения свяжитесь с компанией Xunyu Medical, указав типы продукции, целевой рынок, ожидаемый объем и необходимые комплектующие. Четкий запрос упростит формирование оптового заказа, который отделы продаж и обслуживания смогут обработать после доставки.

Часто задаваемые вопросы

В: Какие детали костылей чаще всего вызывают предотвратимые проблемы?

A: Контактирующие с поверхностью детали и изнашиваемые детали заслуживают особого внимания: накладки, рукоятки, точки регулировки и резиновые наконечники. Покупателям следует проверить их соответствие размерам, качество отделки, однородность и наличие запасных частей во время утверждения образцов.

В: Сколько образцов должны просмотреть покупатели перед размещением оптового заказа?

А: По возможности, проверяйте несколько экземпляров. Цель состоит в том, чтобы сравнить ключевые компоненты и операции регулировки на разных образцах, а не полагаться на самый привлекательный выставочный образец.

В: Какие документы помогают быстро разрешить жалобу на товар?

А: Сохраните код продукта, утвержденный протокол образца, номера заказа и коробки, настройки регулировки, фотографии и количество аналогичных случаев. Это предоставит поставщику достаточно подробную информацию для эффективного анализа проблемы.