Как система контроля качества Crutches сокращает количество жалоб на оптовые заказы

Жалобы на костыли при массовом производстве редко начинаются с одной серьезной поломки. Чаще всего небольшое несоответствие повторяется в десятках коробок: неправильная маркировка размера, неплотно прилегающая регулировочная кнопка, поврежденный резиновый наконечник или инструкция, не соответствующая модели. Для дистрибьюторов в Малайзии, Сингапуре и других странах Юго-Восточной Азии это повторение может быстро распространиться по аптекам, реабилитационным центрам и каналам домашнего ухода. Поэтому контроль качества костылей должен начинаться до производства и продолжаться на этапах приемки, доставки и обработки жалоб. Цель проста: каждая единица должна быть отслежена до утвержденной конфигурации, а каждый дефект должен приводить к четким действиям.

Почему жалобы начинаются еще до отправки товара?

Отделы послепродажного обслуживания часто видят только конечный симптом. Пользователь сообщает о неудобной прокладке, клиника получает два разных размера в одной коробке, или дилер не может определить правильный сменный наконечник. Причина может находиться на более раннем этапе обработки заказа. В запросе на коммерческое предложение могло быть использовано общее описание модели, образец мог не представлять все размеры, или в инструкциях по упаковке могла отсутствовать четкая маркировка коробки. Общее обещание высокого качества не может исправить эти пробелы. Покупателям необходимы подробные сведения о продукте, которые можно проверить на каждом этапе передачи.

Первым этапом контроля является согласованная спецификация. В ней должны быть указаны модель, размерный ряд, материал рамы, точки регулировки, контактирующие детали, отделка, этикетки, инструкции, аксессуары и способ упаковки. Если доступно несколько вариантов, каждый из них должен быть отдельно описан. Это предотвратит ситуацию, когда в дальнейшем обсуждение будет основываться на памяти или на фотографии другой конфигурации.

Обязанности поставщика должны быть включены в один и тот же план контроля. Производитель костылей должен указать, кто утверждает материалы, этикетки, упаковку и изменения в производстве. Производитель костылей также должен хранить утвержденный образец для сравнения. При проверке образцов необходимо многократно менять настройки регулируемых костылей, а также непосредственно проверять крепление и наличие повреждений накладок на костылях. В формах жалоб следует сохранять точную фразу «синяки под мышками от костылей», если именно так дистрибьютор или пользователь описывает симптом, а в ходе расследования следует отдельно зафиксировать вероятную причину, связанную с неправильной установкой или качеством продукции.

Заблокируйте утвержденную конфигурацию костылей

Запишите размеры модели и подробности регулировки.

В Алюминиевый подмышечный костыль XY-925 Доступен в размерах Small, Medium и Large. Подошва имеет девять уровней регулировки, а рукоятка — пять. Доступны варианты толщины трубки: 1,0 мм, 1,1 мм и 1,2 мм. Эти детали должны быть указаны в заказе на покупку и протоколе утверждения образца. Покупателям не следует предполагать, что изменение толщины трубки не повлияет на грузоподъемность, маркировку коробки, цену или сроки поставки. Для выбранной конфигурации эти моменты требуют письменного подтверждения.

Выявите дефекты до проведения проверки.

Полезный контрольный лист позволяет разделить критические, основные и незначительные дефекты в соответствии с политикой покупателя в отношении рисков, связанных с продукцией. Сломанное или ненадежное несущее соединение не будет рассматриваться так же, как небольшая царапина на покрытии. К основным дефектам могут относиться, например, неисправные фиксаторы регулировки, несоответствие размеров, отсутствие инструкций или неправильный резиновый наконечник. Незначительные дефекты внешнего вида могут быть зафиксированы отдельно. Покупатель и производитель должны согласовать классификацию и пределы приемки до начала серийного производства, а не после того, как партия товара окажется бракованной.

Используйте план выборочного контроля, соответствующий заказу.

Проверка двух удобных коробок не является планом выборочного контроля. Количество проверяемых единиц должно определяться размером партии, риском для продукции, размерным рядом и показателями работы предыдущего поставщика. Процедуры отбора проб по стандарту ISO 2859-1 Стандарт предоставляет основу для приемочного контроля по характеристикам, включая планы одиночного, двойного и множественного выборочного контроля. Стандарт не определяет, какие именно дефекты являются допустимыми. Покупателям по-прежнему необходимо определять классы дефектов, уровни контроля и пределы приемки для заказа.

Повторите ту же функциональную последовательность.

Инспекторам следует установить парные костыли на одинаковую высоту и переместить регулируемые костыли в несколько положений. Каждая пружинная кнопка должна полностью вернуться в исходное положение и зафиксироваться на месте. Регулировка рукоятки должна оставаться стабильной, и обе стороны должны совпадать с выбранным положением. Проверка должна охватывать все размеры или конфигурации, представленные в смешанном порядке. Одной лишь поверхностной проверки недостаточно для подтверждения работоспособности механизма регулировки после многократного использования.

Проверьте накладки на рукоятки и резиновые наконечники.

Для костылей, рукояток и резиновых наконечников необходимы отдельные линии проверки. Проверьте крепление, положение, состояние поверхности, ровность контакта с полом, наличие трещин и преждевременной деформации. Используйте утвержденное описание детали для каждой модели, а не универсальный флажок, например, «удобная рукоятка». Это же правило применяется и к запасным частям. Запасной наконечник полезен только в том случае, если сотрудники склада и сервисной службы могут подобрать его к нужной модели и размеру.

Сопоставьте этикетки и инструкции к коробкам.

Маркировка на коробке должна четко указывать модель, размер, количество и конфигурацию, чтобы сотрудники приемки могли сортировать товар. Сравните упакованное изделие с утвержденным образцом и убедитесь, что инструкция относится к данной модели. Инструкции для костылей с опорой на предплечье не следует использовать повторно для модели с опорой на подмышки. Упаковка также должна защищать подушечки, рукоятки и наконечники от сжатия или трения во время транспортировки.

Расследуйте жалобы по отдельным деталям и партиям.

Тщательно обрабатывайте отчеты о синяках под мышками.

Фраза «синяки под мышками от костылей» может описывать плохую посадку, неправильную высоту рукоятки, повреждение подушки или неправильное распределение веса. Это не доказывает, что вся партия имеет структурный дефект. Запросите модель, размер, положение регулировки, фотографии, маркировку на коробке и инструкцию, прилагаемую к устройству. Руководство по использованию костылей MedlinePlus Рекомендуется пользователям переносить вес тела на руки, а не на подмышки, и регулировать костыли по росту. Дистрибьюторам следует направлять вопросы по подбору костылей к квалифицированным медицинским работникам, продолжая при этом расследование возможных дефектов продукции.

Отдельный износ от дефектов при доставке

Трещина на наконечнике, обнаруженная при получении, отличается от нормального износа после нескольких месяцев использования. В записях о жалобах следует различать повреждения при доставке, недостающие детали, ошибки регулировки, износ контактирующих деталей, неправильную маркировку, вопросы по установке и запросы на запасные части. Это позволяет отделить вопросы качества продукции от вопросов использования и обслуживания. Кроме того, это дает отделам закупок более надежные доказательства при проверке производителя.

Превратите записи о жалобах в корректирующие действия.

В каждом случае необходимо указать номер заказа, модель, размер, номер партии или маркировку коробки, поврежденную деталь, описанный симптом, фотографии, дату и количество. В записи также должно быть указано, какие действия были предприняты. Проблема на складе может потребовать перемаркировки и проверки запасов. Неисправность, возникшая при регулировке, может потребовать проверки оставшейся партии и получения ответа от производителя. Отсутствие руководства может потребовать исправления документации перед выпуском новых единиц продукции.

Закрывайте дело только после проверки выполненных действий. Зафиксируйте, была ли заменена деталь, предоставлена ​​ли запасная часть, проверен ли другой товар или изменены ли упаковка и инструкции. Ежемесячный анализ повторяющихся кодов жалоб может выявить, является ли проблема единичной или связана с одной конфигурацией. Затем покупатели могут скорректировать план утверждения образцов и входного контроля на следующий месяц.

Соответствующие модели и варианты контактных элементов можно посмотреть в разделе Ассортимент костылей Xunyu MedicalНаличие товара и условия поставки запасных частей следует уточнить для конкретного заказа.

Вывод

Сокращение количества жалоб при оптовых заказах костылей зависит от отслеживаемости и повторяемых проверок. Необходимо зафиксировать конфигурацию, определить классы дефектов, выбрать план выборочного контроля, проверить функции регулировки, сопоставить этикетки и инструкции, а также закодировать каждую жалобу по модели и партии. Это создаст процесс контроля качества костылей, который смогут использовать совместно отделы закупок, склада и послепродажного обслуживания. Кроме того, это позволит более конкретно формулировать корректирующие действия, чем просто общий запрос на улучшение качества.

Дистрибьюторы из Юго-Восточной Азии могут отправлять информацию о типоразмерах, пунктах контроля качества, потребностях в упаковке и вопросы по запасным частям по мере необходимости. свяжитесь с Xunyu Medical о заказе костылей оптом.

Часто задаваемые вопросы

В1: Что должны подтвердить покупатели, прежде чем одобрить серийное производство костылей?

A1: Подтвердите точную модель, размерный ряд, вариант материала, точки регулировки, контактирующие детали, этикетки, инструкции, аксессуары и способ упаковки.

В2: Сколько костылей следует проверить в оптовом заказе?

A2: Используйте согласованный план выборочного контроля, основанный на размере партии, риске для продукции, размерном составе и истории проверок. Необходимо представить все конфигурации в смешанном заказе.

В3: Какие проверки послепродажного обслуживания важны для дистрибьюторов в Юго-Восточной Азии?

A3: Неисправности регулировки рельсов, несоответствие размеров, поврежденные контактные части, отсутствие документов, повреждение упаковки, а также наличие запасных частей по модели и партии.